Uslovi prodaje
Sve što trebaš da znaš o kupovini na livyn.me — od narudžbe do isporuke. Naša obaveza je da svaka kupovina bude jasna, poštena i bez iznenađenja.
Ko je prodavac
Prodavac proizvoda dostupnih na sajtu livyn.me je:
U daljem tekstu koristimo naziv Livyn.
Primjena uslova
Ovi uslovi prodaje primjenjuju se na sve kupovine obavljene putem sajta livyn.me i predstavljaju sastavni dio ugovora na daljinu između Livyn-a i kupca.
Slanjem narudžbe potvrđuješ da si pročitao/la i prihvatio/la ove uslove u cjelosti. Uslovi su dostupni na sajtu i mogu biti preuzeti u PDF formatu.
Zakonski okvir
Kupovina na livyn.me regulisana je Zakonom o zaštiti potrošača Crne Gore ("Službeni list CG", br. 02/14, 06/14, 43/15, 70/17, 67/19) i ostalim važećim propisima koji uređuju elektronsku trgovinu i zaštitu potrošača.
Postupak naručivanja
Kupovina na livyn.me odvija se u nekoliko koraka:
Dodaješ željene proizvode u korpu. U svakom trenutku možeš pregledati sadržaj korpe i izmijeniti količinu ili ukloniti artikle.
Unosiš ime, prezime, adresu za dostavu, broj telefona i email. Polja označena kao obavezna moraju biti popunjena tačno.
Biraš između dostupnih načina plaćanja: pouzećem, karticom online ili virmanski. Ukupan iznos sa troškovima dostave vidljiv je prije potvrde.
Klikom na "Naruči" šalješ narudžbu. Na email adresu dobijate automatsku potvrdu sa pregledom narudžbe, ukupnim iznosom i podacima za dostavu.
Livyn obrađuje narudžbu i šalje obavještenje kada je pošiljka predana kuriru. Ugovor je zaključen u trenutku kada pošaljemo potvrdu o otpremi.
Ako naručeni proizvod nije na stanju, kontaktiraćemo te u najkraćem roku i ponuditi zamjenski proizvod ili puni povrat novca. Narudžba bez potvrde otpreme ne obavezuje te ni na šta.
Cijene
Sve cijene na sajtu izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV. Cijena koja je prikazana u trenutku narudžbe važi za tu narudžbu — naknadne promjene cijena ne utiču na već potvrđene narudžbe.
Livyn zadržava pravo izmjene cijena bez prethodnog obavještenja. U slučaju očigledne greške u prikazu cijene (npr. softverske greške), obavijestićemo te o ispravnoj cijeni i ponuditi mogućnost odustanka bez ikakvih troškova.
Troškovi dostave prikazuju se pri završetku kupovine, prije potvrde narudžbe. Za narudžbe preko 100 € dostava je besplatna. Cijena dostave za manje narudžbe vidljiva je u korpi.
Plaćanje
Detalji o načinima plaćanja, sigurnosti transakcija i konverziji valuta nalaze se na zasebnoj stranici:
Ukratko: prihvatamo plaćanje pouzećem, platnim karticama putem procesora PrestoPay by Fleka D.O.O., i virmanski za pravna lica. Kartica se naplaćuje pri potvrdi narudžbe, pouzeće pri preuzimanju.
Isporuka
Detalji o dostavi, rokovima i preuzimanju pošiljke nalaze se na zasebnoj stranici:
Ukratko: isporuku vršimo putem kurirske službe DM Express na cijeloj teritoriji Crne Gore. Narudžbe primljene radnim danom do 14:00 šaljemo istog dana. Isporuka se najčešće obavlja u roku od 1–2 radna dana od slanja.
Molimo te da pri preuzimanju provjeriš da li je ambalaža vidljivo oštećena. Oštećenje nastalo u transportu prijavite nam istog dana uz fotografiju — takvu pošiljku mijenjamo o našem trošku.
Povrat i odustanak
Kao potrošač imaš pravo da odustaneš od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.
Detaljan postupak, uslovi vraćanja i obrazac za odustanak nalaze se na:
- Povrat sredstava vršimo u roku od 14 dana od prijema vraćenog proizvoda
- Iz higijenskih razloga ne primamo povrat zapečaćenih filterskih uložaka kojima je zaštitna folija otvorena
- Trošak vraćanja snosi kupac, osim kada je proizvod neispravan ili pogrešno isporučen
Saobraznost i reklamacije
Livyn odgovara za saobraznost prodatih proizvoda ugovoru u periodu od dvije godine od dana kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Ako primijeniš nedostatak u roku od 6 mjeseci od kupovine, smatra se da je nedostatak postojao u trenutku predaje, osim ako Livyn ne dokaže suprotno.
Detalji o postupku reklamacije nalaze se na:
→ Reklamacije i obavještenje o raskidu ugovora
- Email: info@livyn.me
- WhatsApp / Viber: +382 67 50 80 20
- Priloži dokaz o kupovini i opis ili fotografiju problema
- Odgovaramo u roku od 8 dana od prijema reklamacije
Ograničenje odgovornosti
Livyn nastoji da sve informacije na sajtu budu tačne i ažurne, ali ne garantuje apsolutnu tačnost svih podataka u svakom trenutku. Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode.
Livyn nije odgovoran za:
- Kašnjenja u isporuci nastala usljed okolnosti van naše kontrole (viša sila, kašnjenja kurirske službe, vremenski uslovi)
- Štetu nastalu nepravilnom upotrebom proizvoda suprotno priloženom uputstvu
- Sadržaj eksternih linkova koji se mogu naći na sajtu
Rješavanje sporova
Svaki nesporazum nastojimo da riješimo direktnim dogovorom. Ako to nije moguće, primjenjuju se važeći propisi Crne Gore.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da podnese pritužbu nadležnom organu za zaštitu potrošača u Crnoj Gori.
Za sporove koji ne mogu biti riješeni vansudskim putem, nadležan je sud u Podgorici, uz primjenu crnogorskog prava.
Velika većina situacija se rješava jednostavno i brzo. Napiši nam na info@livyn.me ili WhatsApp +382 67 50 80 20 — odgovaramo u roku od jednog radnog dana i nastojimo naći rješenje koje zadovoljava obje strane.
Pitanje o kupovini?
Tu smo za tebe — odgovaramo u roku od jednog radnog dana.
info@livyn.me · +382 67 50 80 20 · WhatsApp / Viber
