Reklamacije i obavještenje o raskidu ugovora
Stojimo iza naših proizvoda. Ako nešto nije kako treba — tu smo i riješavamo brzo, bez komplikacija.
Pravo na reklamaciju
Svaki kupac koji je kupio proizvod putem livyn.me ima pravo na reklamaciju ako:
- Proizvod ima fabrički nedostatak ili nije saobrazna ugovoru
- Proizvod ne odgovara opisu sa sajta u trenutku kupovine
- Proizvod je oštećen u transportu
- Isporučen je pogrešan proizvod
Pravo na reklamaciju po osnovu saobraznosti važi dvije godine od dana kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Crne Gore.
Kako podnijeti reklamaciju
Reklamaciju možeš podnijeti na bilo koji od sljedećih načina:
Odgovaramo u roku od jednog radnog dana.
Brz odgovor tokom radnog vremena.
Kralja Nikole 99, Podgorica
- Dokaz o kupovini — račun ili potvrda narudžbe emailom
- Opis problema — šta se desilo i kada
- Fotografija ili video nedostatka (ako je moguće)
- Tvoji kontakt podaci (ime, telefon ili email)
Postupak nakon prijave
Čim primimo reklamaciju, šaljemo ti pisanu potvrdu — emailom ili WhatsApp porukom — sa brojem pod kojim je zavedena u našoj evidenciji.
U roku od 8 dana od prijema reklamacije obavještavamo te o odluci — da li je reklamacija prihvaćena i koji način rješavanja predlažemo.
Ako je fizički pregled ili zamjena potrebna, organizujemo preuzimanje proizvoda o našem trošku. Nećemo tražiti da sam/a snosiš trošak slanja za osnovanu reklamaciju.
U dogovoru sa tobom: zamjena novim proizvodom, otklanjanje nedostatka ili povrat novca — u roku koji zakon propisuje.
Rokovi i evidencija
| Radnja | Rok |
|---|---|
| Potvrda prijema reklamacije | Odmah — emailom ili porukom |
| Odgovor sa odlukom | 8 dana od prijema |
| Otklanjanje nedostatka / zamjena | U razumnom roku, u dogovoru sa kupcem |
| Povrat novca (ako je dogovoreno) | 14 dana od dogovora |
| Čuvanje evidencije reklamacija | Minimalno 2 godine od podnošenja |
Svaka primljena reklamacija evidentira se i čuva najmanje dvije godine. Pri prijemu dobijate broj reklamacije koji možeš koristiti za praćenje statusa. Evidencija je dostupna na uvid na zahtjev.
Moguća rješenja
Zavisno od prirode problema, nudimo jedno od sljedećih rješenja — uvijek u dogovoru sa tobom:
- Zamjena — šaljemo novi, ispravan proizvod o našem trošku
- Otklanjanje nedostatka — popravka ili zamjena dijela koji ne radi
- Kupon kod — popust za buduću kupovinu kod nas, kao znak dobre volje
- Povrat novca — puni ili djelimični, zavisno od situacije
Ako primijeniš vidljivo oštećenje ambalaže ili proizvoda pri preuzimanju od kurira, odmah nas obavijesti — isti dan — uz fotografiju. Takve slučajeve rješavamo prioritetno i o našem trošku.
Obavještenje o raskidu ugovora na daljinu
Pravo na jednostrani raskid ugovora
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača CG (čl. 66), kao potrošač imaš pravo da odustaneš od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga i bez troškova (osim direktnih troškova vraćanja).
Obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan je za preuzimanje i slanje na stranici:
Obavještenje o raskidu možeš poslati:
- Emailom na info@livyn.me
- WhatsApp / Viber porukom na +382 67 50 80 20
- Popunjenim obrascem za jednostrani raskid
- Pisanim putem na adresu: Princess Milena D.O.O., Kralja Nikole 99, Podgorica
- Potvrđujemo prijem obavještenja u roku od jednog radnog dana
- Imaš još 14 dana da fizički vratiš proizvod od dana slanja obavještenja
- Povrat novca vršimo u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog proizvoda
- Detalji o uslovima vraćanja: Povrat kupljenog artikla
Vansudsko rješavanje sporova
Svaki nesporazum nastojimo da riješimo direktnim dogovorom — to je i najbrže za obje strane.
Ako dogovor nije moguć, potrošač ima pravo da se obrati nadležnom organu za zaštitu potrošača u Crnoj Gori ili da pokrene postupak vansudskog rješavanja sporova u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Za sporove koji ne mogu biti riješeni vansudskim putem, nadležan je sud u Podgorici, uz primjenu crnogorskog prava.
U skladu sa zakonom, vodimo evidenciju svih primljenih reklamacija i čuvamo je najmanje dvije godine. Na zahtjev kupca ili nadležnog organa, evidencija je dostupna na uvid.
Imaš problem sa proizvodom?
Javi nam se — riješavamo brzo i bez muke.
info@livyn.me · +382 67 50 80 20 · WhatsApp / Viber
