Povrat kupljenog artikla
Nisi zadovoljan/na? Nema problema. Imaš 14 dana da se predomisliš — bez pitanja, bez komplikacija.
14 dana za povrat — bez pitanja
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Crne Gore, imaš pravo da odustaneš od kupovine u roku od 14 dana od dana kada si primio/la proizvod, bez navođenja razloga.
Pravo na odustanak
Kao potrošač koji kupuje putem interneta, imaš zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada si fizički preuzeo/la proizvod.
Ako si naručio/la više proizvoda u jednoj narudžbi koji su isporučeni odvojeno, rok od 14 dana počinje teći od dana prijema posljednjeg proizvoda.
Pravo na odustanak ne zavisi od razloga — ne moraš objašnjavati zašto vraćaš.
Kako se odustaje
Dovoljno je da nas obavijestis prije isteka roka od 14 dana na jedan od sljedećih načina:
Pošalji poruku na info@livyn.me sa predmetom "Povrat — broj narudžbe". U poruci navedi broj narudžbe i koji proizvod vraćaš.
Piši nam na +382 67 50 80 20. Navedi broj narudžbe i naziv proizvoda koji vraćaš.
Popuni i pošalji nam obrazac za jednostrani raskid ugovora — link i upute su u sekciji 8 ispod.
Nakon što primimo tvoje obavještenje, potvrđujemo prijem emailom ili porukom. Od tog trenutka imaš još 14 dana da nam fizički vratiš proizvod.
Stanje proizvoda pri povratu
Proizvod vraćaš u stanju u kakvom si ga primio/la — nekorišćen, u originalnoj ambalaži, sa svom pratećom dokumentacijom i računom.
Možeš otvoriti pakovanje i pregledati proizvod onako kako bi to uradio/la u fizičkoj prodavnici — da provjeriš izgled, dimenzije i karakteristike. Ako je proizvod korišćen više od toga, odgovaraš za umanjenu vrijednost nastalu takvim rukovanjem.
Ako je proizvod vidljivo korišćen, oštećen ili nepotpun (nedostaju dijelovi, uputstvo ili originalna ambalaža), zadržavamo pravo da umanjimo iznos povrata srazmjerno umanjenju vrijednosti. U tom slučaju obavijestićemo te o iznosu umanjenja prije nego finalizujemo povrat.
Šta se ne može vratiti
Pravo na odustanak ne primjenjuje se na:
- Zapečaćene filterske uloške kojima je zaštitna folija ili pečat otvoren — iz higijenskih razloga (CalmCore, filter sa antibakterijskim kuglicama i kalcijum sulfatom, Cotton filter, AquaShield uloški)
- Proizvodi po narudžbi — ako su izrađeni ili konfigurisani po tvojim posebnim zahtjevima
- Digitalni sadržaj koji je dostavljen i početo korišćenje (ako je primjenljivo)
Napomena: kućišta tuš glava i AquaShield sistema mogu se vratiti u normalnom roku ako su nekorišćena i u originalnoj ambalaži — iznimka se odnosi isključivo na otvorene filterske uloške.
Povrat novca
Povrat sredstava vršimo u roku od 14 dana od dana kada primimo vraćeni proizvod, istim putem kojim je plaćanje izvršeno.
Da — ako vraćaš cijelu narudžbu, vraćamo i trošak originalne dostave (standardna dostava). Ako vraćaš samo dio narudžbe, trošak dostave se ne vraća.
Trošak vraćanja
- Odustanak od kupovine (bez razloga) — trošak slanja proizvoda nazad snosi kupac
- Neispravan ili oštećen proizvod — trošak snosi Livyn; organizujemo preuzimanje o našem trošku
- Pogrešno isporučen proizvod — trošak snosi Livyn; šaljemo tačan proizvod i preuzimamo pogrešan
Molimo te da proizvod zapakuješ pažljivo za transport — ne odgovaramo za oštećenja nastala nepravilnim pakovanjem pri povratnom slanju.
Zamjena umjesto povrata
Ako ne želiš povrat novca nego zamjenu za drugi model, boju ili veličinu — javi nam se i dogovorićemo se. Zamjena se radi po istom postupku kao i povrat, uz dogovor o razlici u cijeni ako postoji.
Kontaktiraj nas na info@livyn.me ili +382 67 50 80 20 i reci nam šta bi umjesto toga volio/la.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Preuzmi obrazac, popuni ga i pošalji nam na info@livyn.me. Prijem potvrđujemo u roku od jednog radnog dana.
📄 Obrazac za jednostrani raskid ugovora (PDF)
Korak 1 — Preuzmi · Korak 2 — Popuni i potpiši · Korak 3 — Pošalji na info@livyn.me
- Na računaru (Windows): Kad se otvori PDF, pritisni Ctrl + S ili klikni ikonu preuzimanja (⬇) u gornjem desnom uglu pregledača → odaberi gdje ćeš sačuvati → klikni Sačuvaj.
- Na računaru (Mac): Pritisni Cmd + S ili File → Save As → odaberi lokaciju → Sačuvaj.
- Na telefonu (Android): Kad se otvori PDF, tapni tri tačke (⋮) u gornjem desnom uglu → Download ili Preuzmi.
- Na telefonu (iPhone): Tapni ikonu dijeljenja (□↑) na dnu ekrana → Save to Files ili Sačuvaj u Fajlove.
- Popuni sva polja u obrascu
- Potpiši i skeniraj (ili fotografiši telefonom)
- Pošalji na info@livyn.me sa predmetom: Povrat — [broj narudžbe]
- Možeš i na WhatsApp / Viber: +382 67 50 80 20
Hoćeš da vratiš ili zamijeniš?
Javi nam se — riješavamo brzo i bez muke.
info@livyn.me · +382 67 50 80 20 · WhatsApp / Viber
