Uslovi garancije
Stojimo iza kvaliteta naših proizvoda. Svaki Livyn proizvod dolazi sa garancijom — ovdje su jasno opisani rokovi, šta pokriva i kako je ostvariti.
24 mjeseca garancije na Livyn proizvode
Svi Livyn proizvodi pokriveni su garancijom od 24 mjeseca od dana kupovine, uz izuzetak potrošnih djelova koji imaju ograničen radni vijek po prirodi namjene.
Garantni rokovi po kategorijama
| Kategorija proizvoda | Garantni rok | Napomena |
|---|---|---|
| Tuš glave sa filterom (Livyn Pure) | 24 mjeseca | Na kućište i mehaniku tuš glave |
| Prečišćivači vode AquaShield | 24 mjeseca | Na kućište i spojeve sistema |
| Termos flašice (Flow3, Seal) | 24 mjeseca | Na vakuumsku izolaciju i konstrukciju |
| Njega vlasišta (Pulse) | 24 mjeseca | Na uređaj i električne komponente |
| Zamjenski filteri i uloški | Potrošni dio | Vidi sekciju 4 — nije pokriveno garancijom |
Šta garancija pokriva — i šta ne
- Nedostaci u materijalu i izradi
- Kvarovi nastali normalnom upotrebom u skladu sa uputstvom
- Prestanak funkcije bez vidljivog vanjskog uzroka
- Curenje ili propuštanje na spojevima (fabrička greška)
- Greške na vakuumskoj izolaciji termos flašica
- Mehanička oštećenja nastala padom, udarcem ili pritiskom
- Nepravilna montaža ili upotreba suprotna uputstvu
- Oštećenja od zamrzavanja, pregrijavanja ili previsokog pritiska vode
- Naslage kamenca zbog neredovne zamjene filtera
- Popravke ili izmjene od strane neovlašćenog lica
- Normalno habanje i istrošenost potrošnih djelova
- Kozmetička oštećenja (ogrebotine, promjena boje usljed UV)
Potrošni dijelovi i filteri
Filterski uloški (CalmCore, filter za tuš glavu sa antibakterijskim kuglicama i kalcijum sulfatom, Cotton filter i AquaShield) su potrošni materijal sa ograničenim radnim vijekom koji zavisi od kvaliteta vode i intenziteta korišćenja. Istrošenost filtera nije kvar — to je normalan tok upotrebe.
| Filter / Uložak | Okvirni vijek trajanja |
|---|---|
| CalmCore filter za Livyn Pure tuš | 1–3 mjeseca (zavisno od kvaliteta vode) |
| Filter za tuš glavu — antibakterijske kuglice + kalcijum sulfat | 6–12 mjeseci |
| Cotton filter za tuš glavu | svakih 6 mjeseci |
| AquaShield set filtera | 12 mjeseci (uz redovnu zamjenu po rasporedu) |
Zamijeni filter kada primijeniš smanjen pritisak vode, promjenu mirisa ili boje, ili kada istekne preporučeni rok. Redovna zamjena produžava vijek kućišta i osigurava punu efikasnost filtracije. Ako nisi siguran koji filter ti treba, napiši nam — pomoći ćemo.
Kako ostvariti garanciju
Postupak je jednostavan — bez komplikovanih formulara:
Kontaktiraj nas emailom na info@livyn.me ili WhatsApp/Viber na +382 67 50 80 20. Navedi broj narudžbe ili priloži dokaz o kupovini (račun ili potvrda emailom).
Pošalji kratki opis kvara i, ako je moguće, fotografiju ili kratki video. To nam pomaže da brže procijenimo situaciju i predložimo rješenje.
U roku od 8 dana od prijema obavještenja dajemo ti odgovor. U zavisnosti od situacije, možemo: zamijeniti proizvod novim, otkloniti kvar, ili u određenim slučajevima odobriti povrat novca.
Ako je potrebno fizičko slanje proizvoda, dogovaramo preuzimanje ili ti šaljemo nalog za slanje. Troškove transporta u okviru garantnog servisa snosi Livyn.
Zakonska saobraznost
Ova garancija je dobrovoljna komercijalna garancija i ne isključuje niti umanjuje tvoja prava po osnovu zakonske saobraznosti iz Zakona o zaštiti potrošača Crne Gore.
Prema zakonu, prodavac odgovara za saobraznost proizvoda ugovoru u periodu od dvije godine od dana isporuke. Ako se nedostatak pojavi u roku od 6 mjeseci od kupovine, smatra se da je postojao u trenutku predaje — teret dokazivanja suprotnog je na prodavcu.
Čak i ako tvoj zahtjev ne potpada pod uslove ove dobrovoljne garancije, možda imaš pravo po osnovu zakonske saobraznosti. Kontaktiraj nas i razgovaraćemo o tome — uvijek tražimo rješenje koje je fer za obje strane.
Problem sa proizvodom?
Javi nam se — riješavamo brzo i bez muke.
info@livyn.me · +382 67 50 80 20 · WhatsApp / Viber
